Wikipedia 운영팀이 말하는 '잘못된 정보를 공개했을 때의 대처 방법'은?

자발적인 공동편집으로 방대한 정보가 게재되는 인터넷 백과사전 Wikipedia(위키피디아)는 정보를 누구나 게시하고 편집할 수 있도록 다양한 정보를 접근하고 사용자 게시물을 통해 잘못된 정보를 공개할 수도 있습니다.자신이 집필한 정보가 잘못되었다고 판단했을 때의 대처 방법에 대해 위키피디아를 운영하고 있는 위키미디어 재단이 자문을 공개하고 있습니다.

So you've made a mistake and it's public... - Meta
https://meta.wikimedia.org/wiki/So_you%27ve_made_a_mistake_and_it%27s_public...

잘못된 정보를 게재했을 때 대처방법의 '제0단계'로서 위키미디어 재단은 먼저 '잘못을 범하지 않은 척해도 의미가 없음을 이해해 주시기 바랍니다.'틀리지 않은 것처럼 행동해도 좋게 볼 수 없습니다.'라고 메시지를 보냈다.

대처의 첫번째 단계에서는, 「자신이 범한 실수에 대해 생각한다」 것이 권장되고 있습니다.위키미디어재단은 예상되는 잘못된 원인을 다음의 7가지를 들고 '어떤 원인에 해당했는지 비공개로 적어두는 것을 검토해 주세요'라고 말합니다.

● 왜 그 실수를 해 버렸습니까?
● 기반의 정보가 나쁜 것이었습니까?
● 충분한 정보가 없었습니까?
● 직감으로 써 버렸나요?
● 마감에 재촉당하거나, 타인의 강한 의견에 영향을 받거나 하는, 외부로부터의 압력이 있었습니까?
● 프로세스가 파탄났습니까?
● 실제 상황이 아니라 희망하는 상황에 대해 행동하고 있었습니까?

2단계에서는 '같은 실수나 같은 종류의 실수를 다음에 범할 가능성이 있는지 생각해 주세요.' 라고 해서 이 포인트를 다음과 같이 5가지로 정리하고 있습니다.

● 어느 정도 틀릴 수 있을 것 같습니까?
● 이 실수로 배운 것에 근거하여, 재발의 가능성을 경감하기 위해서 어떠한 순서를 밟으면 좋습니까?
● 그 순서 중, 어느 것을 선택하면 좋습니까?
● 그러한 순서 중, 공적인 자리에서 대답하기 전에 지금 당장 취할 수 있는 수단은 무엇입니까?
● 그러한 순서 중, 장기적으로 대응할 수 있는 것은 무엇입니까?

3단계에서는 1단계와 2단계에서의 최선의 생각을 무기로 하여 공개 메일 또는 위키피디아 상에서 아래 7가지 사항에 대해 간결하게 발표하도록 조언하고 있습니다.

●당신이 실수를 저질렀다는 것.
●실수에 대해서는, 「틀렸습니다」가 아니고, 「최신의 관련 데이터를 보는 것을 게을리했습니다」와 같이 가능한 한 정확하게 써 주세요.
●그때에, 당신은 스스로의 실수에 의해 발생한 피해나 손상, 혼란에 대해서 사죄를 포함해 주세요.
●그 실수를 범해 통해 배운 것.
●손상을 회복하기 위해, 또는 실수의 결과를 원래대로 되돌리기 위해, 어떠한 절차를 이미 실행했는가.
●가능한 경우는, 특정의 액션의 타임 라인을 포함하여, 이러한 종류의 실수가 재발하지 않게 취한 순서에 대해서도 기재해 주세요.
●그리고, 당신의 생각이나 이해에 대해서, 요점을 놓치지 않았는지, 의도한 행동에 바람직하지 않은 것은 있는지, 불충분한 점은 있는지, 그 밖에 개선할 수 있는 방법이 있는지 코멘트를 요구해주세요.

4단계로 실제 수정의 액션을 수행하고 수행이 약속된 절차를 끝까지 수행합니다.'다음 총회에서 논의하는 것이 절차에 포함되어 있다' 등, 즉시 수정할 수 없는 경우에는 적절한 리마인더를 설정하도록 위키미디어 재단은 요구하고 있습니다.또한 위키미디어재단은 중요한 주의사항으로 어떠한 과정에서도 도움을 요청할 것을 권장하며, 올바른 정보에 대해서는 '이러한 이유로 잘못된 정보가 실려있기 때문에 이해를 도울 필요가 있습니다'라고 명시하는 것이 좋다고 밝히고, 코멘트에는 전문용어를 사용하지 않고 사실대로 말하는 것이 중요하다고 밝혔습니다.